В 2017 году западные маркетологи провели исследование, согласному которому выяснили, что 30% проведенного времени в онлайне уходит на посещение социальных сетей. Причем 60% времени в социальных сетях пользователи проводят с мобильных устройств. В цифрах среднестатистический пользователь тратит почти 2 часа (116 минут) в сетях ежедневно или 5 лет, 4 месяца за всю жизнь. Из них второе место занимает Facebook — 35 минут в день или 1 год 7 месяцев за всю жизнь.

Теперь только представьте, сколько ежедневно вы теряете клиентов, когда они едут по пути на работу или домой, просматривая ленту новостей в Facebook, и не видят ваше рекламное сообщение? Ни пришло ли время все изменить и внедрить главный инструмент, которым сейчас пользуется бизнес во всем мире — таргетированная реклама в Facebook, ориентированная не на массового потребителя, а только на вашу целевую аудиторию.  Почему именно реклама в Facebook:

  • 150 миллионов пользуются лентой новостей ежедневно;
  • 2,19 миллиардов активных пользователей ежемесячно;
  • 46,7% пользователей старше 35 лет — наиболее платежеспособный слой населения;
  • средняя стоимость привлечения одного потенциального клиента намного меньше, чем через другие рекламные каналы.

Real Madrid — 2,4 миллиона новых фанатов при снижении бюджета до 70%

У легендарного испанского футбольного клуба Реал Мадрид более 105 миллионов фанатов по всему миру, которые следят за его историей. Однако всегда есть куда расти. Особенно, когда поставлены амбициозные цели — расширить аудиторию болельщиков в 17 странах мира. И для этого самый большой клуб в мире решает не запускать по классической схеме рекламу на телевидении, а объединиться с самой большой социальной платформой Facebook для поиска новой аудитории.

В рамках 3-х месячной стратегической кампании рекламные объявления были запущены в 3 этапа, которые совпадали с ключевыми событиями в календаре клуба, в том числе, финалом Лиги Чемпионов. Главным инструментом для работы с рекламой был выбран новый рекламный формат привлечения (лидогенерация) —  Lead Ads. Функцией, которая позволяет интегрировать кнопку подписки (Sing Up) в рекламную публикацию и установить прямой контакт с потенциальным клиентом в два клика. Отличный способ расширить базу, рассказать о запуске нового продукта или масштабном мероприятии. Благодаря отсутствию перехода на внешние страницы клиент экономит время, а вы бюджет, понижая стоимость получения контактных данных потенциального клиента в среднем с 5$ до 0,5$.

Для настройки рекламы на подходящую целевую аудиторию выбрана специальная функция — Lookalike. С ее помощью рекламные сообщения показывались тем пользователям, которые по поведенческим характеристикам были максимально похожи на текущую аудиторию. Только представьте. Вместо нас с вами Facebook составляет копии портретов ваших клиентов и сам находит их среди миллионов пользователей сети. В данном случае для поиска максимально схожей аудитории использовалась база данных клуба, фанатов Реал Мадрид, игроков, а также смоделированных пользователей.

В итоге, результат рекламной кампания превзошел все ожидания:

  • затраты на привлечение клиента снизились до 70%;
  • поток посетителей увеличился до 2,4 миллионов человек.

«Возможности Facebook-рекламы позволили нам улучшить обслуживание и взаимодействие с более чем 105 миллионами людей на социальной платформе»

Rafael de los Santos (Digital-руководитель клуба Реал Мадрид)

LEGO — чат-бот с искусственным интеллектом, который продает за менеджера

В 2017 году крупнейший производитель игрушек в мире LEGO также решил подключиться к новым возможностям Facebook, запустив рекламу с умным сервисом чат-бот для увеличения продаж онлайн. Свой первый чат-бот LEGO разработали для продаж товаров во время сезона рождественских покупок. Получив успех, компания решила не останавливаться на достигнутом и сделать чат-бот доступным для потребителя ежедневно. Миссия чат-бота по прозвищу Ральф — усилить продажи онлайн, помогая клиенту быстро выбирать и покупать идеальный подарок.

Для привлечения внимания работы с чат-ботом, компания разработала красочные, привлекательные, короткие рекламные видеоролики в Facebook, в которых демонстрируется робот LEGO и кратким посланием «Идеальная награда — это набор LEGO». Рекламное сообщение включало еще одно главное послание «Чат-бот LEGO готов помочь» и кнопка с призывом «Отправить сообщение», которая открывается для перехода в Facebook-Messenger.

Для настройки рекламных сообщений LEGO ориентировались на целевую аудиторию старше 25 лет в США, Великобритании, Франции и Германии с интересом к бренду, игрушкам и шопингу, а также людей, которые посетили веб-сайт LEGO за последние 14 дней, но так ничего и не приобрели в течении предыдущих 7 дней.

Краткая схема работы персонального продавца игрушек (чат-бота)

В работе чат-бота Ральф — дружелюбный продавец игрушек, который как и живой менеджер умеет шутить, вовлекать и поддерживать диалог, помогая с выбором подходящей покупки. Чтобы понимать, как устроена его работа, рассмотрим конкретный диалог бота с клиентом на видео.

—  Привет, меня зовут Ральф. Я LEGO-бот. Вам нужна помощь в выборе подходящего подарка LEGO? Краткий вопрос перед тем, как мы начнем — из какого вы региона?

Великобритания, США, Канада

— Великобритания

— Хорошо! Сколько лет вашему строителю?

1–3, 4–5, 6–12, 13+

—  6–12

— Черт возьми! Интересно, смог бы я что-то построить в его возрасте…Сейчас! Давайте поговорим о бюджете. На какую сумму вы рассчитываете?

0–£20, £20–£50, £50+

— £20–£50

— О, мои гаечки! Представляю, что вы можете построить на такую сумму! Давайте, подберем наиболее подходящий подарок для вашего строителя из категорий

Фентези, Путешествия, Приключения, Городское строительство, Природа, Новые товары

— Природа

— Хорошо, у нас есть любители природы. Больше всего они любят строить фермы и сафари — такое подходит Вам?

Да, следующий вопрос, Другие варианты, Давайте, попробуем еще

— Следующий вопрос

— Что ваш строитель любит творить?

Создавать шедевры , Играть с воображением, Творить, Подарок на выбор чат-бота

— Креативить

— Круто! Дайте, мне подумать. Как насчет этих вариантов.

Купить сейчас, Что это? Показать больше, Изменить выбор

Далее клиент выбирает один из предложенных вариантов. Если он его устраивает, совершает покупку, заполняет реквизиты для оплаты как в обычном интернет-магазине, и оформляет заказ, или выбирает другую категорию и просит чат-бота предложить еще варианты.

Результаты рекламной кампания LEGO с внедрением сервиса чат-бота и Facebook-рекламы:

  • конверсия с рекламных сообщений в Messenger покупок в 3,4 раза больше, чем с рекламных сообщений на сайт LEGO;
  • стоимость привлечения клиента снизилась до 71% при переходе на Messenger покупок с чат-ботом по сравнению с рекламной, настроенной за клики на веб-сайт.

«Диалоговые интерфейсы станут важным приоритетом в ближайшем будущем. Возможность общаться и продавать наши товары через Facebook Messenger — это прорыв и коммерческий успех. Мы довольны первыми результатами и инструментами Facebook, которые помогают нам улучшить работу чат-бота в 2018 году»

Lars Silberbauer

Генеральный директор, Social & Video, LEGO Group

ASOS увеличение числа клиентов на 35% через возвраты к покупке

ASOS — один из самых быстрорастущих онлайн-магазинов в мире, который предлагает более 75000 наименований товаров. Типичный клиент ASOS — человек, который предпочитает мобильность и свободу, просматривая и распространяя информацию, а также совершая покупки с любой точки мира через мобильные приложения и веб-сайт. Чтобы улучшить коммуникацию со своим потребителем в социальных сетях, где клиент проводит большую часть времени, ASOS принимает решение объединиться с Facebook и использовать мощный инструмент для взаимодействия с клиентом в сфере онлайн-ритейла — динамичный ретаргетинг.

Думаем, вы неоднократно видели этот рекламный инструмент в действии и попадали на него, но не предавали этому особого значения. Например, вы зашли на сайт просмотрели каталог товаров, но так ничего и не купили, а спустя короткое время увидели рекламу посещаемого сайта в ленте новостей с призывом вернуться и совершить покупку. Это и есть динамичный ретаргетинг — рекламные баннеры, которые видит пользователь, посетивший сайт, но так и не совершивший целевое действие. Для владельцев бизнеса с большим количеством товаров или услуг — это идеальный способ сэкономить время и силы. Вместо того, чтобы вручную создавать сотни сегментов возврата клиента к покупке, достаточно заполнить товарный фид (файл с данными о всех товарах и их атрибутах) с изображениями, ценами и свойствами товара. Далее механизмы Facebook ретаргетинга сами определят товары, которыми интересовался потенциальный клиент.

ASOS быстро подхватил идею эффективности динамичного ретаргетинга и внедрил его в свой бизнес. Предоставляя подробную информацию с ссылками на товары и персональными рекомендациями из товарного каталога, ASOS перенаправлял клиентов прямо из рекламного сообщения Facebook в приложение ASOS, чтобы клиент мог детальнее ознакомиться с товаром, которым он ранее интересовался.

Итоговая работа ASOS с рекламой в Facebook и внедрением динамичного ретаргетинга позволила получить развернутый анализ KPI мобильного приложения, цепочки взаимодействия клиента с товарами и поведения пользователей перед совершением покупки для достижения главной цели — увеличение продаж онлайн. В цифрах через возвраты к покупке с Facebook онлайн-магазину ASOS удалось увеличить число:

  • клиентов на 35%;
  • заказов в 3 раза;
  • прибыли от рекламы в 2,5 раза.

«Мы знали, что целевая аудитория ASOS проводит много времени в телефоне и мы хотели помочь им максимально увеличить возможности для привлечения клиентов. Динамичный ретаргетинг — показал себя наиболее успешно в сфере продаж товаров онлайн. Поэтому мы решили интегрировать этот инструмент Facebook с мобильным приложением ASOS для показа персональной рекламы каждому клиенту»

 Jordan Rogers-Smith (Разработчик Facebook)

Думаете, инструменты Facebook-рекламы эффективны только у крупных мировых брендов? На первой в Украине конференции FACEBOOK Business Conf мы докажем Вам обратное. Откроем историю успеха наших кейсов из разных сфер малого и среднего бизнеса, а также представим пошаговую digital-стратегию, как внедрить результативный опыт системного привлечения клиентов с Facebook и Instagram в Ваш бизнес.