Люди верят отзывам в интернете так же, как и рекомендациям своих знакомых и друзей. Отзывы формируют репутацию бренда, привлекают новых клиентов, увеличивают продажи.

Иногда кажется, что получить отзыв покупателя — хлопотное дело. Ниже разберём способы, как получать отзывы и использовать их для продвижения своего бизнеса.

В Facebook каждый клиент может оставить отзыв на бизнес-странице. Для этого убедитесь, что в настройках включена возможность оставлять отзывы (рис.1).

Рис.1

Все посетители смогут видеть отзывы и рейтинг страницы (рис.2).

Рис.2

Как же получать эти самые отзывы?

Попросите лично

Самый банальный и эффективный способ — это попросить клиента написать несколько предложений о товаре/услуге, его впечатлениях и пожеланиях. Люди не пишут отзывы не потому, что не хотят. Многие просто забывают об этом. Чтобы облегчить задачу клиенту и получить нужную информацию, пришлите ему список из 3-4 вопросов.

Добавьте призыв к действию на сайте

Большинство сайтов имеют встроенные плагины или виджеты социальных сетей. Предложите пользователям оставить свой отзыв с их помощью (рис.3).

Рис.3

Мотивируйте сотрудников получать больше отзывов

Почему бы не устроить небольшое соревнование среди работников — кто соберёт больше отзывов, то получит приятный бонус.

Отвечайте на все отзывы

Поблагодарите клиента за то, что уделил время и написал отзыв. Другие пользователи увидят, что Вы всегда на связи и готовы к общению. Это поможет увеличить количество новых отзывов. Чем больше отзывов — тем выше конверсия.

Продвигайте существующие отзывы

Отзывы — это пользовательский контент. Делитесь ими в других соцсетях, на других площадках. Если Вам удалось получить хороший видеоотзыв — продвигайте его. Это привлечёт новых клиентов и повысит уровень доверия к бренду.

Получить такой отзыв можно, предложив постоянному клиенту приятный бонус — скидку, подарок. Не стоит увлекаться и раздавать подарки всем. Это будет похоже на подкуп. Клиенту объясните, что Вы ждёте от него честное мнение, а не лестные дифирамбы.

Кстати, Google запрещает такой метод получения отзывов (рис.4). Используйте его с умом.

Рис.4

Работайте с негативными отзывами

Когда есть 1-9% негативных отзывов — это даёт больше продаж, чем 100% положительных. Так-что бояться негатива не стоит. С ним нужно правильно работать.

Если клиент остался чем-то недоволен и написал об этом открыто — не удаляйте такой отзыв. Так только врага наживёте и испортите репутацию. Помогите ему решить возникшую проблему. Задавайте уточняющие вопросы, которые помогут разобраться в ситуации и понять, действительно ли это недовольный клиент.

Ведь часто — это обычные тролли, которые пытаются выставить Вас в дурном свете и спровоцировать конфликт. Если Вы поняли, что это тролль, предупредите, что его заблокируют и комментарии будут удалены.

Все-таки оказался реальный покупатель? Решайте проблему, отвечайте спокойно и терпеливо. Так есть все шансы превратить его в лояльного клиента (рис.5, 6).

Рис.5

Рис.6

85% покупателей изучают отзывы перед тем, как купить что-либо. Отзывы — это мощное социальное доказательство (social proof) того, что Ваш бизнес реальный и Вам можно доверять.

Получая отзывы, Вы получаете обратную связь. Это поможет выявить слабые стороны бизнеса и улучшить клиентский сервис.

Если Вам нужен рентабельный целевой трафик из социальных сетей, оставляйте заявку на нашем сайте: smmstudio.com.ua